HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP

       
Ảnh: Người dân đến giao dịch tai Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Uyên
 

Ngay từ những ngày đầu triển khai, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tân Uyên đã nhận được sự quan tâm đặc biệt của cấp ủy, chính quyền xã trong việc đầu tư cơ sở vật chất, bố trí nhân lực và đảm bảo điều kiện làm việc. Trung tâm nhanh chóng đi vào vận hành hiệu quả, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính ở nhiều lĩnh vực như: bảo trợ xã hội, chứng thực, đất đai, xây dựng, hộ tịch, đăng ký kinh doanh, kinh doanh khí… Sau hơn một tháng hoạt động, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 636 hồ sơ trực tiếp và trực tuyến, không có hồ sơ nào bị tồn đọng – thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm và sự nỗ lực phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đồng chí Phạm Chí Mười, Phó Giám đốc Trung tâm hành chính công xã Tân Uyên cho biết: “Đến thời điểm này phải khẳng định là mô hình mới đã đi vào hoạt động tốt… Chúng tôi đề xuất cần được quan tâm kinh phí mua sắm thiết bị theo đúng chuẩn Nghị định 118 của Chính phủ, tổ chức tập huấn nghiệp vụ, nâng cao kỹ năng số cho người dân…”
Khó khăn ban đầu về hạ tầng số và chất lượng đường truyền đã phần nào ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Tuy nhiên, với sự chỉ đạo quyết liệt, linh hoạt của chính quyền xã, tổ công nghệ số cộng đồng đã được kích hoạt, đoàn viên, hội viên cùng vào cuộc để hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn phần…Chị Hà Thị Chi, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tân Uyên cho biết: Đa số người dân chưa tiếp cận được chuyển đổi số, chúng tôi phải hướng dẫn kỹ càng. Sau hơn 1 tháng, công việc dần ổn định, người dân hài lòng khi sử dụng dịch vụ.
Việc xây dựng mô hình chính quyền địa phương hai cấp là chủ trương lớn, xuyên suốt và đúng đắn của Đảng và Nhà nước ta nhằm tinh gọn tổ chức bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương. Thông qua Trung tâm phục vụ hành chính công xã không chỉ giúp tinh gọn thủ tục mà còn giảm thời gian đi lại, mang đến sự thuận tiện rõ rệt cho người dân, doanh nghiệp. Anh Châu Thành Đạt, thôn Tân Dương, xã Tân Uyên chi sẻ: “Hôm nay tôi đến làm giấy khai sinh cho con. Cán bộ hỗ trợ tận tình, nhanh gọn hơn trước. Sau sáp nhập, thủ tục tinh gọn, tiện lợi hơn cho người dân như chúng tôi.”    
Với phương châm thực hiện: “5 xin, 5 luôn”, đó là: biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi, biết cảm ơn; không cửa quyền, không gây khó khăn, không đùn đẩy trách nhiệm, không làm phát sinh, không chậm trễ. Thời gian tới, đội ngũ cán bộ Trung tâm phục vụ hành chính công xã Tân Uyên không ngừng đổi mới tác phong, nâng cao tinh thần phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng. Việc Trung tâm vận hành hiệu quả không chỉ thể hiện rõ những chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính, chuyển đổi số tại cơ sở, mà còn tạo nền tảng quan trọng để chính quyền xã tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quả phục vụ Nhân dân, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch.        
T